第一讲：基于运营商的零售基本知识


1、手机基本发展历史,手机产业链基本情况


2、三大运营商的基本情况介绍


3、智能机的基本构成与特点（硬件、操作系统、网络支持）


4、主流智能手机操作系统简介


5、智能机的精彩应用（新浪微博，微信，移动QQ，手机淘宝，美图秀秀，墨迹天气，百度地图，去哪儿）


6、小结：基于运营商的零售（玩终端，秀应用，推套餐）


 


第二讲：销售人员应该具备的素质能力


1、厅店销售人员的职业素养


2、厅店销售人员应该具备的职业形象


3、厅店销售人员的职业技能


4、厅店销售人员的成长方向


5、沟通：销售的开始（沟通的外形、内涵和智慧）


课前测试：分小组演练从迎宾到送客的过程


 


第三讲：销售五部曲之---连接


1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始


2、建立连接的三个要素（个性化问候语+创造自由空间+再次连接机会）


3、建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境


4、人性的优点：赞美！（演练：寻找赞美点）


5、连接过程中常见问题及应对技巧。


演练


 


第四讲：销售五部曲之二---探询顾客需求


1、顾客需求不是看出来的而是问出来的！


2、发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）


3、探询需求过程中的5W+1H。


4、倾听的重要性（演练：说与听）


5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧


演练、角色扮演


 


第五讲：销售五部曲之三---创造顾客体验


1、我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身，而是一系列服务。


2、相关和独特的特性才能打动顾客


3、USP（独特销售卖点是如何提炼的）


4、万能的FAB法则（视频对比）


5、如何讲一个让顾客身临其境的故事


6、创造体验过程中的常见问题和应对技巧


手机销售的1359法（演练分享，点评）


演练、视频


 


第六讲：销售五部曲之四---成交


1、顾客身体性成交语言有哪些


2、顾客口头语言性成交语言有哪些


3、店员尝试性成交语言以及使用时机


4、成交的胜负点：处理顾客异议的2E2C原则


5、如何附加推销和注意事项


6、成交过程中的常见问题和应对技巧


演练


 


第七讲：销售五部曲之五---建立持久关系


1、好的告别胜过热情的接待。


2、建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励）


3、销售不成功的情况下容易忽视的地方


4、建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧


演练


第八讲：3G时代厅店流量经营策略—增加客户粘性


1、什么是流量经营


2、流量经营的常用方法


3、流量经营需要的支撑


4、如何做好流量经营


 


第九讲：厅店管理技巧


1、厅店长的角色（代表者，规划者，鼓动者，控制者）


2、开门七件事（厅店每日检查表）


3、厅店自我诊断（望、闻、问、切、翻）


4、厅店的重点管理（人、财、物）


 


第十讲：厅店营销


1、传统营销4P和厅店营销7P的概念和方法


2、厅店对顾客的眼耳口鼻的营销


3、客流、客单分析法


4、厅店微促销的组织


 


第十一讲：顾客关系


1、服务的4个层次


2、老顾客对厅店的重要


3、会员如何管理


4、异业联盟，会员活动对增加客户粘度的好处


总结，回顾。