第一讲 高效沟通概述 
决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 
高效沟通概述 


第二讲 有效沟通技巧 
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 
有效发送信息的技巧 
关键的沟通技巧——积极聆听 
有效反馈技巧 


第三讲 有效的肢体语言 
信任是沟通的基础 
有效沟通的五种态度 
有效利用肢体语言 
第一印象：决定性的七秒钟 
说话语气及音色的运用 
沟通视窗及运用技巧 


第四讲 双赢沟通的基本步骤 
步骤一事前准备 
步骤二确认需求 
步骤三阐述观点——介绍FAB原则 
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施


第五讲;人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧


第六讲;怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧


第七讲;怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法


第八讲;会议沟通技巧
会议的安排
会议的主持
成功地开始会议
会议主持人的沟通技巧
圆满地结束会议
灵活地应对会议的困境