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物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求，也才能够在激烈的市场竞争中取胜。那如何不断地持续进行改进呢？
其一，以业主需求为导向要改善物业服务质量必须以业主需求为导向，不断提高服务水平。因而企业首先必须了解国家对物业服务的等级规定，其次，在制定质量方针和质量目标的时候要以业主需求为导向，并开展有效培训使员工了解企业的质量方针与目标。
其二，规范化管理
规范化管理也就是要求物业服务的每一项工作、每一个环节都有章可循、有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。
其三，要做到精细、准确、全覆盖
在物业服务中，还必须结合实际，做到精细、准确、全覆盖。精细是指服务的流程要周全详尽、尽善尽美，做到最细致、最具操作性；准确是指服务流程设计要切中要害，分工要清晰明确，具有很强的实用性和针对性；全覆盖是指物业服务记录要全覆盖，职责划分要覆盖服务项目，人员配备要覆盖到位，部门与部门的衔接、岗位与岗位的衔接都要“严丝合缝”。
其四，对物业服务进行检查
即对物业服务的情况进行检查，对服务的过程和信息进行有效的统计、分类、检查、整改，以保证质量管理的顺利进行。
其五，开展服务质量意识培训
要培训员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，自觉提高业务管理水平和服务操作技术水平，严格遵守纪律和操作规程，同时通过文化活动、宣传栏等对客户进行物业管理意识的教育。但是，说来容易，做起来却难，许多物业管理人对这些大道理都非常明白，却不知如何去执行，基于此，我们策划了《物业服务改进全案》一书，旨在为读者提供一套全面的、实操性强的操作方案。
第一讲 质量方针和质量目标的制定与执行
第二讲 各项物业服务（客户服务、绿化、保洁、安全护卫、工程维护保养等）的质量控制
第三讲 质量改善的方法（客户关系管理、妥善处理客户投诉、开展 5S活动、开展 QC 小组活动）及达标创优活动的开展等