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单元一 课程导入
1.破冰与开场
-组建团队
-团队竞争
-合作的意义
2.学习公约
3.课程介绍
-为什么
-是什么
-怎么学
单元二  合作与沟通
1.跨部门合作的意义
部门间的责任瓶颈
-模糊地带
-职责重叠
-职责空白
跨部门合作的意义
-为了专业化而分工，为了做成事而合作
-组织竞争力
-更宽的视野
-更广的心智
-更强的能力
2.跨部门合作的任务
解决自己问题
解决他人问题
解决组织问题
3.跨部门合作的途径
流程与机制
高层领导介入
跨部门沟通（课程重点）
4.跨部门沟通对管理者的要求
强化使命
-创造企业价值
-实现岗位目标
-支持友邻业务
5.沟通的概念与原理
什么是沟通
沟通的流程
沟通的三个阶段
沟通屏障分析
6.跨部门沟通的影响力
影响力概念
法定权力与非法定权力
影响力的适用范围
跨部门沟通的影响力
单元三  情景体验
1.体验跨部门协同
活动：运输队
-分合作小组
-发案例散页
-讲解活动规则
-任务完成时间 60分钟
活动的反思与启示
2.沟通与合作的关键要素
主动积极
双赢思维
知彼解己
建立信任
单元四  望闻问切
1.望：看出机会、风险与真实性
环境氛围
情绪与需要
肢体语言信息
训练
2.闻：听出需求、思想与隐秘点
倾听的障碍
倾听的技巧
倾听训练
3.问：探寻完整性、真实性、具体信息
为什么要问
开放式提问与封闭式提问
如何提问
训练
4.切：表达思想、情感与信息
结构化你要说的
勿躁、勿隐、勿瞽
不要失言，也不要失人
包装你的声音
善用你的情绪
重视肢体语言
善用赞赏
单元五  影响力的策略
1.关系圈定义
2.维护关系圈策略
3.Low的故事
4.沟通的整体策略设计
5.七大沟通工具
6.观点的包装
7.促使承诺
单元八 行动计划
课程回顾与分享
行动计划