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第一章：向细节管理要业绩，细节是销售成功的秘诀
服务品质高低，细节决定成败
服务细节体现对顾客的尊重与关爱
服务细节是专柜档次与货品价值的有效体现
服务细节直接影响顾客的购物心理与消费额度
第二章优秀导购员不可忽视的细节
每日八小时的细节管理
没有顾客时该做点什么增加业绩？
APEC自我管控法
充实的工作状态使我们离业绩越来越近
第三章：如何在最短的时间里让顾客喜欢上你
如何与顾客“一见如故”
如何让顾客“敞开心扉”
如何被顾客视为“知己”
如何搭建“信任平台”
如何实现“交心才能有交易”
第四章销售过程中应当聚焦的细节
接待细节：接待顺序与流程
语言细节：让你的语言无可挑剔
行为细节：站位、手势与姿态
表情细节：注意你的眼神与微笑
多说一句话与少说一句话
常被忽视的商品知识及边缘知识
第五章：实战销售服务技巧
销售淡季成交的诀窍
鼓励顾客试用，使顾客参与其中
对商品爱护细心体现出商品的价值
让顾客看到复数以上的商品，扩大顾客的选择余地
记住顾客的第一眼商品
永远不要说“不”
给顾客想象的空间
推销商品就像嫁女儿
你的商品永远“畅销”
记住你曾服务的顾客
赞美顾客使顾客有优越感
第六章：如何建立有效的顾客档案
顾客档案的分类
顾客档案的组成部分
有效的顾客信息如何获取
顾客档案的保管与更新周期
如何使顾客档案为业绩服务
第七章：如何用心赢得回头客
售前做个“热心人”
售中做个“有心人”
售后做个“知心人”
随时通报促销信息
定期回访加深了解
诚信待人增进友谊