查看详情>> 专题一：成为专业物流销售人才 明确什么是物流销售 如何成为专业物流销售人才 物流销售的过程及应学习的物流销售技巧 专题二：高手重视准备工作 专业物流销售人员的基础准备 熟悉物流产品　　物流销售区域的状况 您需要一批潜在物流客户 物流销售计划 专题三：如何寻找潜在物流客户 寻找潜在物流客户的原则 如何寻找潜在客户 寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群 增加潜在客户的涵盖率 专题四：接近物流客户的技巧 什么是接近 接近前的准备 电话接近物流客户的技巧 Cold-call找生意 使用信函接近物流客户的技巧 直接拜访物流客户的技巧 面对初次见面的物流客户 进入销售主题的技巧 专题五：如何进行客户的物流调查 什么是物流调查 物流调查的内容 物流调查的对象 物流调查的方法 专题六：成功与物流客户沟通 良好沟通的必要 了解沟通的过程 积极地询问 积极地倾听 发送和接收 写与读 尊重他人 专题七：识别物流客户的利益点 物流商品的特性、优点和利益 将物流商品的特性转换成利益的技巧 为物流客户寻找购买的理由 专题八：如何做好物流销售演示和物流产品说明 什么是物流产品说明 产品说明的技巧 三段论法 图片讲解法 准备您的物流演示讲稿 专题九：物流客户异议的处理 客户异议的含意 异议产生的原因 处理异议的原则 客户异议处理技巧 专题十：达成最终的物流交易 达成协议的障碍 达成协议的时机与准则 达成协议的技巧 未达成交易的注意事项 启发式销售的运用 专题十一：建立稳定的物流业务联系 提高您的物流服务品质 做好您的物流客户管理 制造您的宣传大使 专题十二：培养成为物流销售高手的信念 正视物流销售中的失败与拒绝 选择做物流销售人员的六种动机 争取成功的机会 培养良好的习惯 培养您的第二天性 如何成为顶级冠军物流销售员

查看详情>> 一、服务心态修炼篇 1、态度决定一切。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 2、员工爱岗敬业的自我激励。 3、员工的四种类型 4、如果你想在一个领域出人头地，必须在这个领域奋斗五年以上。 5、打造你的核心竞争力——物流企业的核心是服务 二、服务思维模式修炼篇 1、你在给谁服务？ 2、我要提供什么样的服务 3、物流服务的三要素 4、如何处理客户及客户的客户关系是最重要的 5、公司希望的服务 三、服务行为修炼篇 1、客户的满意度 2、五项技能之一——听的技巧 3、五项技能之二——说的技巧 4、五项技能之三——看的技巧 5、五项技能之四——笑的技巧 6、五项技能之五——动的技巧 四、如何有效处理客户抱怨及投诉 1、客户通常的心理分析 2、了解需求后如何处理抱怨及投诉技巧 3、客户服务人员自我心态控制及情绪控制 4、案例分析：优秀投诉处理人员是这样做的

查看详情>> 第一节、供应链管理中的运输问题 运输战略与规划 案例分析：某日资企业的运输战略分析 运输在企业中的重要作用 运输与供应链中其它环节的衔接 第二节、运输组织与运输方案的制订 各种运输方式的技术经济特征 综合运输系统的构建国际多式联运 运输成本的构成运价的构成运输定价的原则 运输计划的作用和内容 运输计划编制的原则 运输计划的编制的程序与方法 运输优化的方法(节约法与最短路径的计算方法) 第三节、企业对运输服务的选择 运输市场的含义与特点 运输需求及特征运输市场结构掌握 运输市场管理 （案例：林安物流园的成功运作） 运输法规与合同的霸王条款 运输保险中的黑洞 运载工具保险理赔与索赔 第四节、目前第三方提供运输服务的深入分析 09年物流市场状态分析（案例：从广州市场看全国物流市场） 中国运输服务的特点及未来发展趋势 终端配送类企业深入分析（案例：得网络者得天下）

查看详情>> 上午：9：00-12:00 专题一：成为专业物流招商人才 1、明确什么是物流招商 案例分析：物流招商人的成就！ 2、如何成为专业物流招商人才 3、物流招商的过程及应学习的物流招商技巧 案例分析：宝供物流是如何训练招商人员 专题二：高手重视准备工作 1、专业物流招商人员的基础准备 2、熟悉物流产品 研讨会：物流的产品细分 3、物流销售区域的状况 4、您需要一批潜在物流客 5、物流招商计划 专题三：如何寻找潜在物流客户 1、寻找潜在物流客户的原则 2、如何寻找潜在客户 3、寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群 4、增加潜在客户的涵盖率 案例分析：百事是如何泡上雅芳的 案例分析：船代客户开发——从业务员变成老板 专题四：接近物流客户的技巧 1、什么是接近 2、接近前的准备 3、电话接近物流客户的技巧 4、Cold-call找生意 5、使用信函接近物流客户的技巧 6、直接拜访物流客户的技巧 7、面对初次见面的物流客户 8、进入招商主题的技巧 案例分析：物流招商的茶文化与酒文化 专题五：如何进行物流项目投标 1、物流投标应注意的问题（流程问题） 2、让投标事半功倍核心问题 3、如何换标、围标 案例分析：中信与中外运的争斗 案例分析：中润达铁路项目是如何胜利的 专题六：成功与物流客户沟通 1、良好沟通的必要 2、了解沟通的过程 3、积极地询问 4、积极地倾听 5、发送和接收 6、写与读 7、尊重他人 案例分析：巧用话题 体验式案例：沟通三要素 案例分析：富士康打工妹是如何成功的 下午：14：00-17:00 专题七：识别物流客户的利益点 1、物流商品的特性、优点和利益 2、将物流商品的特性转换成利益的技巧 3、为物流客户寻找购买的理由 案例分析：综合优势赢得客户 专题八：如何做好物流招商演示和物流产品说明 1、什么是物流产品说明 2、产品说明的技巧 3、三段论法 4、图片讲解法 5、准备您的物流演示讲稿 研讨会：如何制作物流解决方案 专题九：物流客户异议的处理 1、客户异议的含意 2、异议产生的原因 3、处理异议的原则 4、客户异议处理技巧 案例分析：抱怨的客户才是好客户——利用客户抱怨 专题十：达成最终的物流交易 1、达成协议的障碍 2、达成协议的时机与准则 3、达成协议的技巧 4、未达成交易的注意事项 5、启发式销售的运用 案例分析：“领证”不代表“婚姻幸福”——宝供与IBM失败案例 专题十一：建立稳定的物流业务联系 1、提高您的物流服务品质 2、做好您的物流客户管理 3、制造您的宣传大使 案例分析：业务员小王成为企业家的秘诀 专题十二：培养成为物流招商高手的信念 1、正视物流招商中的失败与拒绝 2、选择做物流招商人员的六种动机 3、争取成功的机会 4、培养良好的习惯 5、培养您的第二天性 6、如何成为顶级冠军物流大师 视频案例：这样的坚持就会胜利 互动环节：回答学员提问

查看详情>> 一、配送的概念及特性 1.配送的概念 2.配送的特点 二、配送的基本模式 1.配送方式的选择 （1）配送网络结构 （2）配送功能模式 （3）配送服务方式及演变 2.配送计划的制定与实施 （1）配送计划的种类 （2）配送计划制定的步骤 （3）配送计划的内容 （4）配送计划的实施 3.配货作业 （1）配货作业方法 （2）配送车辆的配装 三、配送计划的组织与实施 1.配送路线的优化 （1）配送路线的确定原则 （2）配送路线优化的方法 2.配送的系统构成 3.配送设备的维护与管理 （1）配送中心的主要机械设备 （2）配送中心机械设备的维护和管理 四、配送作业组织 1.实现配送作业合理化的基本途径 2.配货作业方法 3.配送方式的选择 （1）车辆配装的原则 （2）配送计划的制定 4.配送中心 （1）配送中心的作用 （2）配送中心的基本类别 （3）配送中心的主要功能 （4）配送中心的基本模式 （5）配送中心经营战略定位 （6）配送中心的运作类型 （7）配送中心的基本运作 （8）配送中心管理 （9）配送中心管理内容 （10）配送中心绩效评估 （11）配送中心绩效管理内容 （12）配送技术的现状及发展趋势 5.共同配送 （1）共同配送的概念 （2）共同配送的类型 （3）实施共同配送的决策过程 （4）物流共同化体系的构筑 6.越库配送

查看详情>> 第一讲：如何明确需求与规划供应 1.何谓物流 2.物流需求的特性 3.需求的四种类型及规划方法 4.物流服务采购及其应用 5.服务需求的难点 6.供应目标与指标对采购说明的影响 7.价值分类/价值工程 第二讲：如何评估与选择物流供应商 1．物流的概念 2．第三方物流的发展 3．物流与供应链 4．物流的价格与价值 5．物流供应商评选流程 6．物流供应商评价基础 7．供应商定位模型 8．供应商感知模型 9．供应商评价模型 10．供应商的SWOT分析 11．物流成本核算与分析 第三讲：如何选择与获取报价 1．报价的方式 2．获取方式比较 3．案例：看丰田是如何选择宝供 4．招投标策略 5．定价合理性分析 6．物流服务商的ABC分析方法 第四讲与物流供应商进行商务谈判 1.谈判对象分析 2.谈判策略 3.买（卖）方市场地位的判定与评估 4.双赢谈判的10大绝招 5.供应商合约的类型 6.物流服务商的ABC分析方法 第五讲如何准备合同 1.合同满足的要求 2.合同准备的主要问题 3.合同违约的类型 4．案例：物流公司的霸道 5．法律与仲裁 第六讲物流供应商的业绩评价 1.供应商业绩评价的要素 2.基于评价标准的业绩评价方法 3.实例：国内某家电企业的供应商业绩评价标准 4.实例：丰田的供应商业绩评价标准 5.基于成本的供应商业绩评价技术 6.无效成本与绩效指数PI 7.案例：供应商绩效指数SPI 8.其它常见的绩效指数 第七讲项目物流服务采购（课程亮点） 1.精益思想JIT对物流服务的需求 实例：物料看板拉动系统 2.供应链管理的流程与职能 3.供应链采购协同与VMI 4.供应商管理库存VMI 5.案例分析：VMI中心的运作流程 6.实施VMI对供需双方的好处 7.VMI的现状与误区 8.VMI仓库的职责与功能 9.案例分析：K-Mart的VMI实施项目

查看详情>> 一、物流信息管理的概念及含义 1.信息管理系统的起源与发展 2.物流信息的概念 3.物流信息的特征 4.物流信息的功能 5.物流信息的分类 6.物流信息系统的概念 7.物流信息系统的特征 8.物流信息系统的结构 9.条形码的概念 10.射频和标签系统（RF） 11.地理信息系统（GIS） 12.全球定位系统（GPS） 13.设定第三方物流管理信息系统运行条件 14.第三方物流管理信息系统开发设计 课程回顾 二、仓储管理系统 1.仓库作业中的关键流程 2.仓库作业中的流程定义 3.现代仓储与仓储管理系统（WMS） 4.客户化标签 5.客户化报告 6.Exceed功能性及特点 三、运输管理系统（TMS） 四、运输管理系统结构框架 五、案例：宝供为客户提供的物流订单管理系统 1.某客户订单管理运作流程 2.系统界面预览 六、中小型物流企业如何搭建第三方物流信息系统

查看详情>> 1、行业动态篇（6小时） 一、4G网络到来给我们物流带来了什么？ 三网融合物流业的机遇与挑战 物流的扮演什么角色 盘点2012快递行业的大事记 2013年行业动态分析 结合十八大看物流业发展 邮政速递物流的主要竞争对手分析 2、运营管理篇（12小时） 一、物流应有的服务标准是什么？ 服务的三个要素 物流服务标准化管理 信息化与物流服务 电商物流需要的服务 案例分析：顺丰为什么投资电商 案例分析：顺德邮政局中小电商布局 二、国内快递物流服务商服务能力解析 城市配送难题解析 物流服务产品细分管理 客户对物流服务商选择的分析 案例分析：信息化带来服务差距 案例分析：客户为什么不愿意EMS 三、企业选择与规划物流服务商？ 物流产品细分 工具：选择决策模型 案例分析：TCL的分销策略 案例分享：为什么行业内人士都选择德邦顺丰 与物流服务商的合同管理 四、物流企业的人力资源管理——物流人才战略 愿景规划 顺丰的20分政策 德邦的司机考试 企业培训计划的制定及考核 薪酬绩效的策略 五、车辆运营管理 车线的安排与管理 分拨中心建立的基本原则 对于2级站点的考核 案例分析：汇通快递增速明显 六、分拨中心场地选址 选址的基本原则 分拨中心带动物流地产 案例分析：其实邮政可以做地产的老大 案例分析：德邦的分拨中心介绍 七、客户开发管理 如何管理销售团队 物流客户开发的9大策略 解决方案的制定原则 方案呈现的几个法则 案例分析：浙江邮政的因地制宜 案例分析：顺丰的礼品店 八、客户服务管理 客户服务的核心理念 如何建立优秀的客户服务团队 案例分析：用心服务的京东快递 服务沟通训练 九、问题解答