一般而言，教练在教练他人的过程中，需要聆听的是：
对方的话语：
他讲话的内容够清晰吗？
明确还是含糊？
是什么样的语气，坚定、肯定还是软弱？
身体语言：
他讲话时是什么表情？
是什么姿势？
他的身心是一致的吗？
此刻的他是放松的吗？
他讲话之前的行为是什么？和行为后有改变吗？
对方的信念：
他话语后面的正面信念是什么？
信念后面还有什么信念？
这份信念有多强烈（伴随的是什么情绪）？
他的信念有助于他的目标吗？
价值观：
他话语后面的正面动机是什么？
这件事后面他追求的价值是什么？
那份价值后面还为了什么？
最高价值是什么？
他的价值观有助于他的目标吗？
情绪和感觉：
那份情绪是什么？
他的情绪是不稳定的吗？
他的情绪和感觉给他的信号对他意味着什么？
他有认识到这份情绪吗？
他有学习到这份情绪的意义吗？
他的这份情绪和感觉有助于他的目标吗？
他的焦点所在：
他的焦点在目标结果上呢，还是在问题上？
他的焦点在过去呢，还是在现在或未来？
他的焦点在外，还在内？
他的焦点在别人身上，还是在自己身上？
聆听的三个境界
聆听包括以下三个境界：
第一，用耳朵听，这是聆听的最基本形式，当然也是最低的阶段；
其次，用眼睛、用耳朵、用自己的感觉进行全身心的聆听，是第二个阶段的聆听；
第三，最高境界是“无心胜有心”，完全不用自己任何判断地聆听，能不受任何经验限制和束缚地聆听到自己想要的任何答案，那是“无”的境界或者说是“中立”的境界；
在第一个最低的阶段，你只可以听到话语；
在第二个阶段上的聆听，你可以听到很多回应，包括语气、身体、情绪、感觉、行为层面、他所在环境层面给出的回应；一般来说，如果教练能听到第二个境界，都需要具备深厚的功力，实属不易；
在最高境界上的聆听，才可能听到的不仅仅是话语，不仅仅是回应，而是听到对方深层的内心世界。用一句成道者的话说：“透过那有声的语言，听到那无语的存在。”这种境界在历史上只有很少数的成道者才能真正达到。
由此也可见，教练的聆听并非仅仅是指一般我们日常习惯的用耳朵去听的意思，而是接纳回应的意识和能力。
在NLP技巧中，有感官敏锐度的训练、对信念和价值观的理解、理解层次、感知位置、检定语言模式等都可以帮助大家提升教练过程中的聆听能力。


教练发问的作用
安东尼·罗宾认为好的问题具有以下的功效：
一、扭转注意力；
如我们对比以下的问句：
1、我为什么会这么沮丧？为什么别人不喜欢我？
2、我怎样才能改变目前的沮丧，让自己重新快乐起来且更受欢迎？
1、他为什么要这么对我不公呢？
2、这家伙在这件事情上有什么值得我敬佩的呢？
1、岂有此理？这岂不让人生气？
2、在这件事情上我可以学到什么？我要如何找出其中可能的机会？
1、今天我又少赚了多少钱？
2、今天又有什么让我感到高兴？什么值得我感谢？
二、好的问题让我们注意所忽略的事情；
如：这个房间里有什么是绿色的？这个房间里有什么是红色的？什么是我的人生中最值得骄傲的事情？
三、好问题能发掘出我们可用的资源；
我怎么样才能挽回这种不利的局面？我怎样才能不但挽救这家公司，同时还使它更上一层楼而比以前更好？除了这点，我还可以在哪些地方做出改良呢？
为什么教练要发问？发问什么？怎么发问？
教练的发问是一个有针对性的发问，问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。
有人说：“教练就是帮被教练者如何去问他自己。”
另外，通过教练的不同角度的发问，帮被教练者发现自己的盲点。这也是教练的最大价值之一。
美国著名的领导力专家隆纳·海非斯说：“好的领导是问正确的问题。”
好的发问本身就是洞察力的一部分。
发问是教练四种能力中的一种．
在福建广化寺佛经流通处所印的释金明著《唯识方便谈》一书中，有一个有趣的故事，深入浅出地展示了发问的妙处。
故事是这样的――武则天的女儿太平公主是一个佛教徒，有一次去大慈悲寺拜佛，方丈陪着去游览寺院，公主听到树上的鸟叫，很高兴地说：
多么悦耳的声音啊！
方丈问道：请问公主你是用什么去听鸟的叫声的？
公主说：当然是用耳朵听．
方：那么，死亡的人有耳朵吗？
公主：有
方：死亡的人能听见鸟声吗？
公主：死亡的人没有灵魂，怎么会听到鸟声？
方：睡着的人有耳朵和灵魂吗？
公主：有
方：那么，睡着的人听到鸟声吗？
公主愣住了．接下来，方开始向公主开示佛学的奥妙．
所谓大疑者大得，发问是一种清晰事情真相的很好的手段．提出总是意味着探索的开始，发问的过程也就是揭示矛盾，找出答案的过程，这一点，在上面的故事中已有充分的表现．
江山代有才人出，各领风骚三百年．禅宗公案已成为古香古色的经典，在今天，你若想亲身领略当年唯识论大师直指人心的发问风采，就去和我们的企业教练对话吧．