AACTP(美国培训认证协会)总结得出：在培训的过程中，不同的学员对相同的培训内容、培训方式可能会做出不同的反应。这是因为每个人都在用自己独特的行事方式，心理学家称之为行为模式，不同的行为模式也就相应造就了不同的沟通风格。


在培训的过程中，培训师除了要面对全体学员，有时还必须与学员进行一对一的沟通，如解答某个学员的问题，对某个学员进行个别的指导，课间与学员交流等等。这时如果你能够了解对方的沟通风格，以对方最易接受的沟通方式与其沟通，就能更好的接受学员的信息，让培训内容更适合学员。


 


 


 



沟通风格一：要求型


要求型沟通风格的人言谈、爱好溢于言表。他们对自己的身份很敏感，喜好追求最好的东西，所以，他们的服装总能体现时尚，而且价格很高。


他们富有竞争力，在小组讨论中，很有自己独到的见解，且表现出很强的控制欲望。他们不希望被别人指挥，相反，希望成为小组领袖人物，并会想尽办法使自己所在小组高效完成任务，成为最有竞争优势的小组。


此风格的学员常把自己视为中心，他们总是占据很大的空间。如果你看到某个学员在坐着时把腿伸到相邻的椅子下面，注意，他很有可能就是要求型沟通风格的人。


要求型沟通风格的人还有一个很明显的特征是行动果敢，讲究效率。如果培训师要求进行某项练习，游戏，他立刻采取行动，绝不拖沓。


 


怎样与要求型的学员交流呢？


在于其进行交流时，研究一定要正视他们，身体微微前倾(但要保持应有的距离)。因为他们不喜欢与软弱的人打交道，所以在与他们沟通时，一定要将你的自信、果敢表现出来。


直截了当更能赢得要求型风格的学员的合作、信任。在与其进行一对一的交流时，你的语调要洪亮、清楚、自信、直接，行动也要雷厉风行。


为说服要求型风格的学员，你应多引用数据与事实。


 


与要求型风格的学员沟通时应常用的词语：快、马上、现在、今天、新、独特、利益、取胜、结果、变为现实。


与要求型风格的学员沟通时“应做”和“不应做”的事情：


【分享】培训师应学会的四种学员沟通风格沟通风格二：影响型


影响型风格的学员非常健谈。他们有一种与人交往并能得到社会肯定的强烈愿望，因此他们非常乐观。


影响型风格的学员很容易辨认，他们的谈话充满热情，脸上总是带着微笑，在培训过程中总是很积极地配合培训师，但培训师提问问题时，很有可能就是影响型风格的学员第一个给予回应。当培训师建议学员进行互动活动时，影响型风格的学员总是很快就采取行动。在培训过程中，如果培训师采取比较新颖的道具或者建议学员参加新奇的游戏，影响型风格的学员总是兴奋异常，因为他们非常喜欢新鲜以及稀奇古怪的事物。


另外，在课件休息时，影响型风格的学员喜欢主动与培训师交流。但要注意，他们讲话总是跑题，并不是因为他们心不在焉，而是因为他们更喜欢的是交往，而不是谈话的主题。他们主动与你交流，并不在意问题能否解决，关键是想与你建立友好的关系。


 


怎样与影响型的学员交流呢？


与影响型风格的学员交流时，你要面带笑容，离他们近些，这样使他们感到你对他们的接受。


由于影响型风格的学员讲话富有表情，你同他们讲话时也要富有表情，这样他们才会注意听你讲话。


你的声调应该显出你的友好、热情、精力充沛、有说服力。你的语言还要富有色彩，因为他们富有想象力。讲话时，节奏要快，且多用手势，这些会让这类沟通风格的学员感觉你与他们同样富有活力。


记住，影响型风格的学员更注重的是人和人的交往。


 


与影响型风格的人沟通时应常用的词语：我觉得、乐趣、令人激动、太棒了、想想这点、每个、最现代的、承认、最新的东西、你看起来非常棒。


与影响型风格的学员沟通时“应做”和“不应做”的事情：


【分享】培训师应学会的四种学员沟通风格沟通风格三：稳定型


稳定型风格的学员富有耐心，能包容，随和，有逻辑性和条理性。


他们讨厌变化，因此不太喜欢形式多样化的培训，而且在处理问题时要给他们以稳定感，如果你的解决办法需要他们做很多变动的话，那么你一定不会得到他们很好的合作。


稳定型风格的学员善于合作，你可以通过观察他们在小组活动中的表现而得知，他们总是努力多做事，并很高兴为其他的组员提供帮助。


但是他们慎于发表意见，不果断，比较爱犹豫。如果你发现某个学员极少发表意见，总是乐呵呵的听取别人意见的，而且做决定总是犹豫不决的，很有可能就是稳定型风格的学员。


 


怎样与稳定型的学员交流呢？


由于稳定型风格的学员性格随和，不喜欢变化，站在他们面前时，你应该身体靠后，不要轻易采取行动，身体放松，避免太靠前。讲话时，手势的幅度要小，要尽量创造一个平和的气氛。


你讲话的语调应该温和、镇定。音量放低，语速要慢，显得略有所思，行动要有节奏。如果你做出什么意想不到的事情，如突然碰了什么一下，就会使他们吓了一跳。


 


与稳定型风格的人沟通时常用的词语：别急、信任、保证、安全可靠、确保、考虑一下、诺言、舒适、稳定、你可以期待。


与稳定型风格的学员沟通时“应做”和“不应该做”的事情：


【分享】培训师应学会的四种学员沟通风格沟通风格四：恭顺型


恭顺型风格的学员在听你讲授时，总是面无表情，你很难猜透他们到底在想什么。而且他们很喜欢吧双臂抱在胸前，一只手放在下巴上，好像在思考问题，事实上他们也总是在思考问题。


在进行各类互动活动时，恭顺型的学员在未进行分析、推理和权衡时，绝对不会鲁莽动手，他们总是希望能找到最佳的解决办法，因此，他们会比较慢采取行动。


 


怎样与恭顺型的学员交流呢？


与恭顺型风格的学员交谈时，不要有任何身体接触，少用或不用手势，也不要挨他们太近，只要站在对面，使他们能看见你。


交谈时，你的语调要有所控制，不要起伏太大，他们对过分的反应会起疑心的。讲话时要直接而简洁，语速要慢。你的语音、语调、语速都应表达出这样一个意思：这是你说需要的事实，就这些。


 


与恭顺型风格的人沟通时应常用的词语：证明、研究表明、数据分析、没有责任、信息、这些是事实、思考一下、这很容易、证据、没有冒险。


与恭顺型风格的学员沟通时“应做”和“不应做”的事情：


【分享】培训师应学会的四种学员沟通风格注意：


也许有人会认为：在与不同的人进行沟通时运用不同的技巧分别对待，是不是太不真诚了？其实不然，我们的出发点是调整自己的沟通风格，以对方可以接受的沟通方式于其沟通，以实在真正的交流。


另外，我们还必须明确一点：不要给学员的风格“贴标签”。比方说，我们说某个人是要求型沟通风格的人，我们只是想强调这个人倾向于要求型沟通风格，要知道，相对于生理特征来说，人的性格本身具有多重性、流动性，会随着环境的改变而其微妙的变化。